Préambule

Chez Planète Bambou, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Conformément à la loi française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit ne s’applique pas aux produits périssables, aux articles d’hygiène scellés (si ouverts), ou aux produits personnalisés.

Remboursements

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article à vos frais. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage complet.

Remboursements tardifs

Si votre remboursement tarde à apparaître sur votre compte, veuillez vérifier auprès de votre banque. En cas de problème persistant, contactez-nous à {email}.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion sont soumis aux mêmes droits de rétractation et de remboursement que les articles à prix régulier, sauf indication contraire.

Echanges

Les échanges sont possibles pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à {email} pour organiser le retour et l’expédition de l’article de remplacement.

Cadeaux

Si l’article a été acheté en tant que cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit pour un futur achat. Si le cadeau a été acheté et reçu par l’acheteur initial, le remboursement sera adressé à ce dernier.

Retourner un produit

Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception du produit retourné.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à {email} pour toute question concernant les remboursements et les retours.